yy956 2007-3-20 17:55
商务领航业务规范
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【资料成文时间】：2006
【语言】：
【页数】：43
【何人（公司）所著】：CTC
【文件格式】：word
【文件原名】：
【摘要或目录】：第1章 总则 1
1.1 编制目的 1
1.2 规范内容 1
1.3 适用范围 1
1.4 解释权、修改权 1
第2章 总体描述 2
2.1 品牌 2
2.2 业务描述 2
2.3 业务分类 3
2.4 商业模式 4
2.5 目标用户 5
2.5.1 开业型企业 6
2.5.2 搬迁型企业 6
2.5.3 商务写字楼企业 7
2.5.4 专业市场 7
2.5.5 连锁型企业 7
2.5.6 港澳台企业 8
第3章 业务功能 9
3.1 通信应用类产品 9
3.2 信息应用类产品 14
3.3 服务支持类产品 19
第4章 业务处理流程及要求 23
4.1 业务受理 23
4.2 业务变更 25
4.3 业务销户 26
4.4 客户服务 27
第5章 业务管理要求 29
5.1 组织管理 29
5.1.1 集团公司职责 29
5.1.2 省公司职责 29
5.1.3 地市分公司职责 30
5.2 合作运营管理 30
5.2.1 管理原则 30
5.2.2 管理要求 31
5.2.3 合作业务受理/变更流程 34
5.2.4 合作业务终止流程 36
5.3 业务统计要求 37
5.3.1 业务收入定义 37
5.3.2 业务用户统计 38
5.3.3 使用情况统计 38
5.3.4 收入情况统计 38
第6章 资费结构 39
附录: 术语定义 40
kylewhua 2007-4-9 14:11
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