wimaxer 2007-1-31 19:36
携号转套餐远比单向收费关键
[color=#2F2F4F][size=2] 近日，有媒体称“北京移动免接听费的‘畅听99套餐’方案已经上报。此举表明北京的运营商也在酝酿利用单向收费套餐触探政策底线。而此前，在信息产业部鼓励运营商单向收费的前提下，广东两大移动运营商今年2月份将全面实现单向收费套餐。
这则消息，对于广大北京移动用户来说，可以算得上是一个好消息。然而，我觉得，单向收费问题在目前的北京移动市场上，是否改革并不是最为关键的问题。因为目前北京移动推出的很多套餐，在某种意义上已经相当接近单向收费。
我认为，移动运营商一项举措的推出或思路的改变，要重点考虑两方面的内容。其一是该举措是否更好地满足了用户的需求，其二是该举措能够在更好地满足用户需求的同时，使自身获得更好的发展，在用户满意度和忠诚度以及市场份额等方面的工作是否有新的突破。
基于这种考虑，我认为，无论单向收费推出与否，对用户以及运营商的影响都不是非常大的，而更为关键的是携号转套餐的问题。因为携号转套餐可以为更好地满足用户在保持自身号码的情况下，在不同阶段选用最有利于自身利益的套餐的需求。作为用户，对该举措一定是非常欢迎的。而对运营商来说，携号转套餐举措将对其造成很大的冲击。因为原先选择套餐的用户，对运营商后来推出的更适合自身的套餐并没有什么选择权，除非改变号码，而改变号码其实是恰恰是大多数人所不能接受的，也因此，他们只好继续使用原先选择的对其来说并不是很理想的套餐。退一步讲，即使用户这次为了享受新推出的套餐而改变了号码，也难以避免日后运营商再次推出对该用户而言更为优惠的套餐时又要改变号码的宿命。
一句话，如果携号转套餐举措不推出，后推出的优惠套餐就与原先的大多数用户无关，而运营商也正好可以利用这一点使其新推出的优惠套餐的受惠面几乎总是限制在新发展的客户，这样就起到既可以保持原有收入，又能不断开拓新市场的作用。如果运营商允许用户自由选择套餐，那么运营商原先苦心经营的市场将会在短时间内发生重大改变，原先因为不愿意改变号码而无法享受运营商新推出优惠套餐的用户将在短时间内集体大转移。这样，运营商原先推出新套餐时可以起到的开拓新客户的作用将迅速被其原有转套餐所带来的不利影响所抵消，甚至还会出现市场份额不断扩大，而盈利却不增长乃至负增长的情况。这是任何运营商都不愿意看到的情况。这点也可以从北京移动推出的携号转套餐政策所附加的诸多条件和时间限制看出来。
总的来讲，在目前情况下，运营商的利益与用户的利益在某种意义上是有冲突的，而且，在运营商和用户之间还会出现不同形式的持续的博弈。而要如何协调好这两者之间的利益，使用户的需求不断得到更好满足的同时，运营商自身也在不断获得成长，最终实现共赢，恰是我们应该深思的问题。也因此，我认为要不要以及如何推出单向收费举措，在目前的北京移动通信市场而言，并不关键，更为关键的是要尽可能地解决好携号转套餐乃至携号转网的问题，因为后者涉及面更广、问题也更为尖锐。
来源：通信世界[/size][/color]