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如何改进电信运营商的运维工作

电信网的运维工作是一项公司的基础管理工作，如何做好这项工作。欢迎大家广泛发言。好贴必奖。

这个帖子有人看每人回啊。大家能谈谈吗？

集中监控\集中管理\集中调度

调整人员心态,作好基础资源的管理,确保资源准确.在基础信息准确的基础上,快速响应市场.

“电信网的运维工作是一项公司的基础管理工作，如何做好这项工作。”
我认为：
[font=黑体][size=5][size=5][font=黑体][b]首先，是要有一个大的环境，也就是公司对运维工作的重视程度。[/b][/font][/size][/size][/font]
企业决策层对运维工作的认识，直接影响到运维工作的开展和运维人员的心态；
[size=5][font=黑体]其次，要建立完善一整套运维工作制度。[/font][/size]
完善切实可行的工作制度，是提高运维工作质量的根本保证。制度应该包括电信网的维护制度、奖惩措施等。维护制度的切实可行与否，我认为也很重要。有些设备的维护项目要求，就现场实际来说，往往从维护人员到仪表等都无法做到按要求去完成维护测试项目，那么也就流于形式了；
[font=黑体][size=5]第三，要有运维人员的培养计划、激励手段。[/size][/font]“21世纪什么最重要？人才最重要！”，有一支技术过硬，心态健康、主动工作的运维人员队伍，运维工作的质量也就无须担心。因此企业要想“百年大计”，必须要有完善的运维人才培养计划、激励手段，“感情留人、待遇留人、事业留人”，就是这个道理。安心工作且又能看到未来的希望，凭什么不好好干，为企业奉献自己的聪明才智；
[font=黑体][size=5]第四，要有健康的企业运转机制。[/size][/font]
这里就不想多说了，如果把企业比作一个人，那么运维只是其中的一项健康指标，如有问题，那么根源往往不在于此。毕竟对一个企业来说，运维只是后台支撑部分。前期的决策、建设往往会对后期的运维工作的开展有很大的直接影响。

以上言谈，且当抛砖引玉，希望大家都谈谈。

楼上说得很专业。目前的情况是，运维工作与以往相比收重视的程度低了。大家更加重视经营。

运维技术中也能创造新的利润增长点。深圳移动技术人员通过研究规范，发现短信140字符的限制可以突破，引发真正意义上的“长短信”产品的诞生。
而且不只在技术方面，运维部门作为一个通常意义上的组织，在管理上也可以作出创新的贡献；运维部门的技术人员多，年轻，有朝气，通过合适的管理方式可以激发其无穷的动力，在精神面貌和团队建设上可以为其他部门作出表率和管理新模式，成为被推广的对象，成为其他部门学习的标杆，从而体现不一样的价值，梳理形象。

其实还有很重要的一项：需要有良好的IT支撑手段！
    制度是僵硬的，作为执行者却又是灵活的。如何跟踪每项工作的具体执行情况，包括效率、结果、客户满意度等等，通常基层管理部门很难得一一落实。没有衡量就无法管理，没有良好的IT支撑手段，如各种电子运维系统，派单系统，工作流，客户满意度管理系统还有专业化的网管系统、性能测试系统等等，就很容易造成目标和实际脱节。
    所以需要制度，需要检查，需要一整套闭环管理系统，这些都是电信运维不可缺少的环节，但是没有IT支撑系统对维护管理系统的全面支持，没有对维护管理的相关过程数据进行深入分析，维护管理就只能是粗放式的管理。
    当然IT支撑系统要能够成为有效的IT支撑手段，必须要满足维护生产的实际需要，否则建了也收不到效果。