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IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分
IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分
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标准号 YD/T1161-2001
中文名称 IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分
英文名称
发布日期 2001.10.19
实施日期 2001.11.01
页数 34
起草单位
归口单位
摘 要
随着Internet的快速发展和电子商务的日益普及，IP用户对基于Web和E-mail的Internet服务需求日益增长和迫切，使得传统的呼叫中心已经不能完全满足客户的需要。IP呼叫中心是在传统呼叫中心基础上通过增添PSTN与Internet的互通设备，提供新的媒体服务，形成的新一代呼叫中心。本标准是以国际电联、计算机标准化组织的相关标准为基础，结合国内网络的实际情况和相关国内标准制定的。它是IP呼叫中心研制、开发和设计以及网络规划的技术依据。
由于Internet和电子商务业务的不断发展，本标准将在技术上不断发展、补充和完善。
本标准由信息产业部电信研究院提出并归口。
本标准起草单位：华为技术有限公司
信息产业部电信传输研究所
深圳市中兴通讯股份有限公司
中国普天信息产业集切公司
本标准主要起草人：蒋林涛 潘少钦 杨 昆 潘建颖 黄伟峰 赵庆轩 刘志伟