hbyyj 2006-10-23 22:36
麦肯锡为广东电信总经理级别进行的BPR培训材料（商业客户营销理念）
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【文件原名】：商业客户流程营销理念篇
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培训重点在商业客户管理流程的五要素
1.市场分析、客户群细分
2. 产品组合和定价
3. 渠道管理
4. 客户忠诚度管理
5. 广告促销计划
客户生命周期管理(CLM)理念贯穿于商业客户流程的各个方面
市场细分在用户生命周期管理中的应用
客户保留体系
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