cedar369 2006-8-12 12:41
江苏扬州电信本地网大力推用户密码
近日，江苏扬州电信在本地网内大力推广用户密码，推进当前电信产品和业务的受理逐步向人工与自助并重的方式演进。
据了解，目前扬州电信电话用户密码渗透率不到30%。为提高用户密码的渗透比例，加强对用户密码推进工作的组织，扬州电信成立了用户密码推进专项工作小组。工作小组通过对目前扬州电信的电话用户结构、用户密码渗透率现状的分析，明确推广工作的重点是个人用户，包括家庭固话，小灵通，C、D类商业客户，公用电话；推广工作的难点、薄弱点是大客户和高端商业客户。
扬州电信提出的推广目标是到今年底完成95万用户的密码设置，总的密码渗透率达80%以上。具体的推进措施包括：一是多渠道宣传，扩大知晓度。紧紧抓住多种语音增值业务开放、10001平台开放、网上营业厅运行等契机，把新业务、新服务与用户密码推广进行有机融合。二是通过平面广告等多种渠道集中宣传，对各类新业务与用户密码进行组合宣传。同时加强创新，扩大办理途径，调整客服热线的流程设置，引导用户使用密码；开发外呼交互流程，提高设置时效；营业前台强化推行设置在各实体营业厅增加用户密码修改和设置功能，待条件具备后，新、老用户办理业务同时设置密码，设置率必须达90%以上。