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客户服务中心技术支持流程及规范

内容介绍
一、概述
二、流程总体概况
三、热线接听工作流程
四、上门服务流程
五、疑难问题提升流程
六、送修、寄修流程
七、退换机工作流程
八、投诉处理流程

[[i] 本帖最后由 shirley_xyj 于 2006-7-28 16:56 编辑 [/i]]