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呼叫中心技术白皮书

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IOp(AH&W7g%K
6P"Wy8G bx 以下为一般性资料发贴选项：
/Ui1QWD3]T"f4i$L7zC 【资料成文时间】：3uYH-]f/qB
【语言】：
$hg:zzmB'z$j6U 【页数】：)@^{A+n9F3Fx
【何人（公司）所著】：
%l l(|)} O 【文件格式】：RAR
c\
tWqlSu 【文件原名】：h6HS,J3FS;^6u
【摘要或目录】：
w2T.wiU 1、什么是呼叫中心CVpaD M(jP7N
  1.1呼叫中心的特点0nuVf8r2r]Z(~5u0`|
  1.2呼叫中心的好处
%U8x8h@8pk   1.3呼叫中心与传统商业模式的比较,g a6R]2d UlVL
2、如何建设呼叫中心/WU8r7b8h$G[WA
  2.1明确建设目标
5T I,Ae6_\y   2.2确定业务需求及流程;i*K
y*V)K(J:O
  2.3设备选型
L V7Ts3b5`&`DG6^   2.4. 建设实施i\Jsi1bR9b
  2.5. 招募和培训人员
@!D _0U,nc   2.6. 运营管理
4O%b)bd?p#Fb 3、呼叫中心的基本组成2y!pIfr+R'D BA+_
  3.1自动排队机系统
K
B:x }}-]Y,t{.V   3.2计算机电话集成系统
#ng$^2g5|3`6B5M   3.3交互式语音应答系统
b4N2sfbjv   3.4数据库应用系统
3PudV.C)Q Gsp Sd   3.5来话呼叫管理系统
1s-^+t*v"zXyiH   3.6去话呼叫管理系统 |%_2U j1va6F/R)W,o
  3.7人工座席
`/c6XG7iB3cgZ   3.8电话录音系统
HD!cU;fhV   3.9呼叫管理系统
:xqQ~_'JCW6t 4、案例
'_T V)H%gZ h0|5s hHS /dBX.ID@u
C/h o;ki5g[5C
GBu2Vx@s&E8Q"A
以下为图书资料发贴选项：
M#ca6}3C&y^W:n 【原书作者】： F0U@6]gib'qb_HUv
【译者】：4J }3a|3l&_
【ISBN 】：
!tGi O"|&Y 【页数 】：%m8~ b7W)q-lW g
F
【开本 】 ：
-kl};iR R 【出版社】 ：
D8pZ(yE*H5x 【出版日期】：
H9u)C2_}ZLDG 【文件格式】：
ud'a?&^D~E 【封面附图】：hHfXS N
P
【摘要或目录】：
ye Cwo"U (请保留上面有用的说明选项，无用的请删除！！！)

解压后为DOC文件，12页，有两张图。文中以福州华呼的系统为例。
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Z6~ i&[+oT
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谢谢版主的资料分析!(ZdWU9I
非常感谢!!!

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