bobomiu 2006-5-10 17:08
Shasta5000紧急恢复业务步骤用户手册（很经典啊）！！！
【原书作者】：
【译者】：
【ISBN 】：
【页数 】：16
【开本 】 ：
【出版社】 ：
【出版日期】：
【文件格式】：DOC
【封面附图】：
【摘要或目录】：第一部分 前 言 3
第二部分 北电网络用户服务和技术支持流程 4
一：北电用户服务和技术支持流程 4
（一）. 北电提供的维护项目： 4
（二）. 北电提供的紧急技术支持（ETAS）： 5
二：紧急技术支持的分工原则 7
（一）. 网管人员主要负责全网网络的监测、分析以及网络公用资源设备的故障处理，对各节点维护人员进行技术指导和监督； 7
（二）. 在向北电请求技术支持时，双方职责分工如下： 7
第三部分 紧急技术支持用户应做的工作 8
一：故障信息的采集 8
（一）. 出现紧急故障时，用户维护工程师首先应准备故障相关的描述信息： 8
（二）. 故障发生的准确时间 9
（三）. 故障发生后，用户业务所受影响的程度 9
（四）. 故障发生前后，维护人员要及时对故障前后24小时内，对现网或用户侧设备有无进行任何硬件或软件的更换或修改 9
（五）. 初步判断故障发生点，对故障进行初步排查 9
二：确保远程接入端口（telnet）正常和登陆密码信息，确保北电ETAS&NTS能够进行远端系统诊断和必要操作 10
三：与北电的ETAS&NTS积极配合，完成或协助完成必要的工作，直至系统恢复正常工作； 10
1. 在北电的ETAS&NTS工程师的指导下，协助完成一下必要的工作； 10
2. 如果确定故障原因是由节点以外的设备引起的，维护人员应及时与相关部 门联系，共同解决当前问题。 10
3. 为保证及时、快捷地处理各种突发情况，网管机房应保证24小时值守，各远程节点设备维护人员要保证在接到通知后能在一小时内赶到节点处。 10
第四部分 Shasta 5000 BSN 维护手册 11
第五部分 ADSL故障现象及原因 12
第六部分 风扇维护手册 13
第七部分 典型故障诊断 13
第八部分 卡板更换 13
第九部分 卡板LED 状态灯的含义 13
附录 A：Shasta系统维护日报表 14
附录 B：紧急故障记录 15
附录 C：数据备份操作步骤手册 15
附录 D：关于SHASTA 连接数和用户数的建议 15
附录 E：维护手册-风扇 16
附录 F：Shasta Troubleshooting 16
附录 G：北电Shasta更换卡板流程 16
附录 H：BSN-工程建议 16