zz5119 2006-3-9 16:06
中国移动--音信互动业务SP合作管理办法
中国移动--音信互动业务SP合作管理办法
目录
第一章 概述 4
第一节 适用范围 4
第二节 内容概要 4
第三节 解释修订权 4
第二章 业务描述和分类 5
第一节 业务定义 5
第二节 号码规划 5
第三节 业务范围 5
第四节 业务分类 5
第三章 商务合作模式 7
第一节 合作原则 7
第二节 商务合作模式 7
第三节 信息费定价原则 8
第四章 SP准入管理 10
第一节 SP资质要求 10
第二节 SP应准备的申请资料 11
第三节 商业计划评估 11
第四节 初步确认本地业务合作意向 12
第五节 全网服务SP申请管理 12
第五章 流程管理 14
第一节 申请SP测试流程 14
第二节 SP新增/变更业务流程 17
第三节 相关资料变更流程 18
第六章 业务管理细则 20
第一节 信息内容管理 20
第二节 业务逻辑管理 20
第三节 禁止提供的业务种类 21
第七章 计费结算管理 24
第一节 计费原则 24
第二节 信息费结算管理 24
第八章 客户服务管理 26
第一节 客户服务分工 26
第二节 SP客户服务要求 26
第三节 退费流程 27
第九章 营销推广管理 29
第一节 总体原则 29
第二节 SP营销推广管理 29
第三节 整合营销 30
第四节 宣传资料要求 31
第十章 考核管理办法 32
第一节 竞争机制 32
第二节 综合考核办法 32
第十一章 奖惩办法 37
第一节 奖励措施 37
第二节 惩罚措施 37
第十二章 SP投诉流程 40
第一节 受理机构 40
第二节 投诉受理原则 40
第三节 投诉处理流程 40