zz5119 2006-3-9 16:05
中国移动-娱音在线业务SP合作管理办法
中国移动-娱音在线业务SP合作管理办法
目录
第一章 概述 4
第一节 内容概要 4
第二节 解释修订权 4
第二章 业务描述和分类 5
第一节 业务定义 5
第二节 号码规划 5
第三节 业务范围 5
第四节 业务分类 5
第三章 商务合作模式 7
第一节 合作原则 7
第二节 商务合作模式 7
第三节 结算 8
第四章 SP准入管理 37
第一节 SP资质要求 37
第二节 新增SP业务受理流程 37
第五章 流程管理 37
第一节 新增SP测试 37
第二节 新增/变更业务流程管理 37
第三节 相关资料变更流程 37
第六章 业务管理细则 37
第一节 业务内容和逻辑管理 16
第二节 禁止提供业务种类 37
第七章 计费结算管理 37
第一节 计费原则 37
第二节 结算管理 37
第八章 客户服务管理 37
第一节 客户服务分工 37
第二节 SP客户服务要求 37
第三节 退费流程 37
第九章 营销推广管理 37
第一节 总体原则 37
第二节 SP营销推广管理 37
第三节 整合营销 37
第十章 考核管理办法 37
第一节 竞争机制 37
第二节 综合考核办法 37
第十一章 奖惩办法 37
第一节 奖励措施 37
第二节 惩罚措施 37
第十二章 SP投诉流程 37
第一节 受理机构 37
第二节 投诉受理原则 37
第三节 投诉处理流程 37
sunjicheng 2006-3-9 18:36
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