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销售提升篇：做一名优秀的销售人员

●        客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：
•期望所买的产品确能发挥应有的功能；
•期望所得到的服务确实如您所说；
•如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
●        客户服务的原则：
•提供满足客户希望的服务；
•平等服务。
●        达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
●        客户不满意的服务分析。
●        如何改善服务品质。
●        处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
●        客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
●        制造您的宣传大使
•赞赏客户的决策；
•获得推荐的法宝；

挺好的资料，希望能给大家提供帮助！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！