我看网优 2008-8-26 16:00
奥运合作伙伴的成功密码
【搜狐IT消息】四年一度的奥运盛会落下了帷幕，中华健儿的空前硕果足以令全球华人振奋和自豪。然而，就在国人沉浸在喜悦的同时，一个问题提出来了：所谓“近水楼台先得月”，我们家门口的奥运会为我国企业带了什么？又是如何实现的呢？
不同的企业会有不同的解答。
最有发言权的应该是北京2008年奥运会合作伙伴、赞助商和供应商。而其中最有代表性的就是作为基础保障企业、服务窗口、骨干国企、行业旗舰以及世界500强之一等多种身份的中国移动。有关专家认为，承诺为本届奥运会提供“最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务”的中国移动实现了品牌、形象、市场等多领域的大丰收。
那么，其奥运战略和战术的成功密码何在？
密码一：011001110
看点：这一串数字是信息时代的象征，中国移动的移动信息业务，被奥运这一大舞台放大得淋漓尽致，无线INFO、无线视频同传、即拍即传等业务，向世人展现了中国移动的技术与业务领先优势。
“欢迎您观看北京奥运会开幕式，请您按引导对号入座，场内请勿吸烟，请保持环境清洁。散场时请带走垃圾，有序退场！”2008年8月8日，刚刚进入鸟巢的观众就立即收到了上面的公益短信，这是北京市应急办首次在奥运历史上使用小区短信技术。北京市应急办与8日16点至23点通过区域短信预警信息发布平台向国家体育馆内的人群成功发送公益提示短信56616条。
这只是中国移动服务奥运众多业务中的一个。据该公司一位相关人士介绍，中国移动已经创造了现代奥运百年历史上的多项第一：手机版奥运官方网站、无线INFO（奥运会信息检索系统）服务、照片即拍即传服务、手机对讲服务、无线视频同传技术等等。
其中，最为媒体津津乐道的应该是照片即拍即传服务。据新华社摄影部副主任李岳介绍，在开幕式中，新华社共使用即拍即传传送图片超过2500张，总数据流量在12G字节以上。即拍即传业务在从6点到12点整个开幕式期间，没有发生任何中断或传送失败的现象，确保了每张图片的快速可靠的传送，应用期间业务故障率为零，图片传送成功率达到100％。
“为了使这些奥运历史上开创性的业务安全稳定地运行，中国移动的保障团队付出了艰辛的努力。”上述移动人士如是说。
密码二：满城尽带蓝金甲
看点：由于身上的蓝色T恤衫和蓝色岗亭，150万城市志愿者成为中国移动最好的代言人。除了城市志愿者以外，中国移动的其它企业形象展示手段也不同寻常。这对中国移动在国际视野中企业形象的提升有着毋庸置疑的作用。
从7月1日开始，在京都北京的重要街道，城市志愿者服务站随处可见，大街小巷活跃着数以万计的“蓝金甲”。40万名穿着中国移动蓝色统一服装的城市志愿者，在北京超过500个城市志愿者服务站点开展工作，为公众提供信息咨询、语言翻译、应急服务等三大类志愿服务。志愿者们洋溢着青春的笑容则是奥运最美的名片。
其实，还有一道亮丽风景可能被大家忽略，那就是遍布奥运城市和非奥城市的数量庞大的中国移动蓝色的营业厅，它们也是老外们接触中国的前沿窗口。
“在北京、在天津、在青岛，在中国移动遍布所有奥运城市的服务台前，营业厅里，工作人员热情、周到、细致、人性化的服务，向世界展示中国移动企业魅力。”这位人士介绍说。例如，中国移动的10086和12580服务热线专门设置了多语言人工和自助服务，为客户提供在线翻译、餐饮、交通等各类信息查询，提供中、英、韩、日等4种外语服务。这见证了中国移动对奥运的三大承诺之一“最周到的服务”。
密码三：外为内用
看点：奥运对于中国移动而言，还是一个练企业内功的机会，中国移动借此机会，提升内部管理，促进员工凝聚，为企业持续发展提供了动力。
“大家知道，奥运有一句格言，叫做‘更快、更高、更强’， 它体现的是一种不断进取、永不满足的奋斗精神。奥运代代相传，经久不息，与这种精神是分不开的。中国移动的核心价值观是‘正德厚生 臻于至善’，短短八个字蕴含着一种精益求精、永不自满、不断自我超越的企业诉求。这正好契合奥运精神。”这位人士在谈及奥运精神与企业文化时做出上述回答。
从2007年5月22日开始，中国移动召开了“奥运有我更精彩”内部传播活动启动会，包括奥运金点子征集、奥运短信竞猜、奥运辩论大赛三部分内容。员工报名踊跃，与此同时，中国移动各省公司也针对奥运开展了内部传播活动，与集团公司形成联动之势。北京公司开展了首期“奥运在我身边”系列展览活动；广东公司以俱乐部、书本、光盘、网络和手机彩信结合的方式举办英语口语培训……
谈起对这些活动的体会，一位员工在日记中写道：“我想，奥运的精神不仅表示在竞技运动中要不畏强手，敢于斗争，敢于胜利，而且鼓励人们在自己的生活和工作中要不甘于平庸，要朝气蓬勃，永于进取，超越自我，将自己的潜能发挥到极限。”
“所谓成功的密码，我想就是两个东西：负责任、感恩的心态和永不满足、精益求精的精神。”上述中国移动的人士如此总结服务奥运的成功之处。