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Web2.0时代，如何做好CIO？

Web2.0时代，如何做好CIO？
Web2.0带来了丰富多彩的应用，同时也因其空前的开放性引发了网络时代的种种隐患。在一 个这样的时代，传统电信运营商的CIO们尤其忧心，因为他们一方面要积极推动丰富应用的普及，另一方面又必须保证网络的高度安全。这就要求CIO们极其准 确地把握Web2.0会带来什么，尤其是那些极具挑战性的难题，并及时制订针对性的举措。
那么，Web2.0究竟会带来怎样的难题？CIO们又该作出怎样的改变和部署？就以上种种问 题，本报记者近日叩开了英国电信公司的大门，同英国电信公司服务设计部门的总经理JPRangaswami和英国电信环球服务大中华区副总裁林永佳两位经 验丰富的业内精英展开了一番对话。
从容看待Web2.0
在针对Web2.0给电信运营商带来的挑战方面，英国电信颇有发言权。因为这家传统的电信运 营商近年来大举向网络IT服务领域扩张，并取得了不凡的成绩。而随着在网络IT服务领域的深入，英国电信对Web2.0的认识也日趋加深。对此， Rangaswami和林永佳一致认为，Web2.0将给运营商带来颇为严峻的挑战。
林永佳认为，Web2.0技术具有自由流程（freeflow）以及高度开放的特性，所以在 保密、安全等方面都会给运营商带来很大的挑战。来自业内的CIO们多次在不同的场合表达了对Web2.0环境的担忧。不止一位CIO曾表示，想到 Web2.0给网络安全带来的难题，甚至会睡不好觉。
Rangaswami也对Web2.0抱有同样谨慎的态度，不过出身CIO的他更多地考虑到 应对措施。他认为，尽管Web2.0的网络开放性带来了诸多不安定因素，但是如若运营商能够保证网络的安全措施到位，将足以应对可能出现的难题。 Web2.0本身并不是一个威胁，而只有当运营商的安全措施或是安全系统没有做好的时候，它才会成为一种威胁。相反，如果运营商有非常好的安全系统， Web2.0不仅不是威胁，反而将成为一个新的发展机遇。
所谓新的机会主要是在人和人的协作上，用户可以利用非常好的工具提高公司的运作和工作效率。 比如时下最为流行的Web2.0应用型网站之一Facebook，已经成为许多公司的内部联络协作平台。高盛公司很大比例的员工在用Facebook进行 协作，英国电信旗下使用该平台的员工目前也已经达到了1万人，还有差不多1.6万人在用其他类似的平台。Rangaswami认为，这类Web2.0系统 对公司内部的协作起到了很大的帮助作用。
Rangaswami称，英国电信目前正在通过可观的财力和人力投入去深入了解Web2.0 技术，了解应用这种技术需要什么样的技能、什么样的人才等等。英国电信希望从中发现如何从Web2.0中获取有价值的东西。Rangaswami认为，网 络方式正日渐深入地渗透到人们生活的方方面面，因此Web2.0势必将日渐普及。当下运营商需要找到一种既好又安全的办法去利用该技术。
重新定位CIO角色
随着技术以及市场环境的改变，CIO的定位和职能也正纳入新的元素。CIO正在从以往的技术型主管向兼具最高管理层视野的角色过渡。如何为公司谋求更多的价值成为CIO当前最为重要的任务之一。
林永佳认为，CIO的定位已经发生了一些变化。CIO最初的主要工作是配合整个公司的IT系 统构建等等，但随着网络环境的日趋复杂，网络的顺畅以及安全越来越重要，同时CIO还要帮助公司其他部门策划如何通过有效的系统支撑业务的开展和推广等。 而今，CIO正如CEO和CFO（首席财务官）一样，担负起公司的重要责任。
而在三年前曾经说过十年之后CIO一职可能将不复存在的Rangaswami对记者表示，目 前还有七年的时间，尚可待时间验证他的观点。Rangaswami解释说，他认为以往的CIO所关注的领域会越来越多地和其他的领域交叉融合，这类融合涵 盖技术、管理等多方面。而对于用户来说，他们并不关心运营商的内部如何划分、各部门有何职能等细节问题，客户最想得到的就是统一的体验。因此， Rangaswami认为为了迎合客户的需求，越来越多的CIO所管理的领域将渗入到其他的一些部门中去，比如负责战略、业务等的管理人员同样也需要了解 IT知识，这样才能在具体的战略和业务中融入IT元素。因此，CIO的工作并不是真正消失，而是会和其他的领域相融合。正如英国电信目前已经没有最高管理 层的CIO职位一般。
Rangaswami认为，一个好的CIO应该具备三个特性：第一是能够看到技术发展的趋势 和未来，能非常敏感地把握技术的发展方向；第二是能把技术转化为价值，比如把技术和业务流程进行集成等；第三是懂得怎样有效地做到上述两点，这就要求 CIO还要具备良好的管理技能等多种能力。
熟知内外需求特征
一名优秀的CIO要充分了解所在企业的内外部运作和市场环境，既要做好内部的网络及IT支撑，也要充分把握外部客户的需求点。
Rangaswami认为，当前的信息化或是ICT技术应用主要分为三个方面：一是指一些基本的ICT信息；二是指这些信息的处理过程，包括其承载、传输、公布等；三是对信息的分析，然后有效利用分析结果。
而在自身信息化方面，英国电信正在取得不小的成效。
Rangaswami介绍称，英国电信已经通过内部的ICT应用和解决方案实现了可喜的变化。其中包括公司业务流程的变化、产品的变化、IT系统的变化，还有网络业务的变化。而这些是帮助英国电信成为业界转型先锋的一大原因。Rangaswami透露，从2007年7月份开始迄今，公司最大的转型措 施是在集团架构下成立了两大部门，一个是专门做设计服务的BT Design，另外一个是负责运营服务的BT Operate。其主要目的就是要专注于给客户提供各种各样的服务，专注于建立21世纪网络的全IP平台，同客户结成合作伙伴关系，共同创新。而英国电信 正在通过种种措施加快这一进程，其中一个最为重要的举措就是要有一个非常好的ICT系统。
通过近年来的巨额投资，英国电信启用了内部的21CN全IP平台。借助此举，英国电信得以逐步减少人工数，而将更多的精力放在增加价值方面。
而在外部市场方面，英国电信也正在针对不同地区的用户制订不同的服务方案。比如，林永佳指出，在网络IT服务应用方面，欧美相比亚洲起步要早，市场也比较成熟，企业客户的CIO对这类服务的需求非常强烈，而亚太地区的发展则相对较慢，市场需求正在慢慢改变。
最大限度发挥优势
经过一系列的转型，英国电信已经从一家传统电信运营商转型为综合信息服务提供商，尤其看重网络IT服务。但是，相较惠普、IBM等传统IT服务商，许多人认为英国电信似乎仍有一定的差距。而这正是许多向ICT领域扩张的运营商所遭遇的普遍困境，对此，英国电信也有自己的思考。
Rangaswami称，过去业界的传统看法是IT业和通信业是完全分开的两个行业，因此会 有IT服务提供商以及通信提供服务商之分。但是现在这两个行业的界限已经日渐模糊，行业间融合不断加深。从客户的角度来看，他们并不关心服务商的身份，而 是看重服务的体验和质量。因此英国电信在提供服务时注重三个重要特点：第一是提供的服务是基于21世纪网络平台的；第二是软件驱动；第三是网络化服务。 Rangaswami认为，这三点是纯粹的IT服务商所不能提供的。电信运营商普遍具有很长的运营历史，以英国电信为例，该公司有100多年的运营经验， 而这恰恰是电信运营商相对于IT服务商的优势。
正因为此，英国电信在短短几年内就取得了不俗的成绩。去年，公司在这方面的收入已经达到了200亿美元，这对于一家新进入该市场的公司来说无疑是非常好的业绩。