hncsboy 2008-5-9 13:13
中国电信大客户管理系统业务需求书
【资料成文时间】： 2007.12
【语言】：中文
【页数】： 153
【何人（公司）所著】： 中国电信
【文件格式】：Word
【文件原名】： 中国电信大客户管理系统业务需求书.doc
【摘要或目录】：
目 录
第1章. 总则 2
1.1. 概述 2
1.2. 原则和目标 2
1.3. 适用范围 2
1.4. 编制单位 2
1.5. 解释权 2
第2章. 系统总体说明 2
2.1. 业务组织管理结构 2
2.1.1. 组织机构图 2
2.1.2. 各级管理部门的职责 2
2.1.3. 各级管理部门内部结构与内部工作模式 2
2.2. 业务范围 2
2.3. 客户范围 2
2.3.1. 客户类型划分 2
2.3.2. 客户状态划分 2
2.4. 系统定位 2
2.5. 系统体系结构 2
2.6. 系统功能结构 2
2.6.1. 集团级需求功能结构 2
2.6.2. 省级需求功能结构 2
2.6.3. 本地网级需求功能结构 2
第3章. 业务模型 2
3.1. 概述 2
3.2. 第1层业务信息模型－管理域视图 2
3.3. 第2层业务信息模型－商业组件级视图 2
3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表 2
3.4. 客户信息域 2
3.4.1. 客户档案资料类实体 2
3.4.2. 客户业务资料类实体 2
3.4.3. 客户分析数据类实体 2
3.5. 运营商信息域 2
3.5.1. 组织与员工类实体 2
3.5.2. 战略目标与计划类实体 2
3.6. 合作伙伴信息域 2
3.7. 内部工作信息域 2
3.7.1. 知识类实体 2
3.7.2. 信息交流类实体 2
3.7.3. 队伍类实体 2
3.7.4. 计划任务类实体 2
3.7.5. 考核类实体 2
3.8. 市场营销信息域 2
3.8.1. 预测类实体 2
3.8.2. 营销类实体 2
3.8.3. 销售类实体 2
3.9. 业务产品信息域 2
3.10. 服务信息域 2
3.10.1. 客户关怀类实体 2
3.10.2. 专家服务类实体 2
3.10.3. 快速响应服务类实体 2
3.10.4. 高质量服务类实体 2
3.11. 运营支撑信息域 2
3.11.1. 业务受理 2
3.11.2. 业务开通 2
3.11.3. 帐务结算 2
3.11.4. 故障处理 2
第4章. 集团公司级功能需求 2
4.1. 面向信息管理的需求 2
4.1.1. 大客户资料管理 2
4.1.2. 知识库管理 2
4.1.3. 产品管理 2
4.1.4. 文档管理 2
4.1.5. 规则管理 2
4.2. 面向业务运营的需求 2
4.2.1. 大客户服务 2
4.2.2. 市场营销管理 2
4.2.3. 销售管理 2
4.3. 面向经营决策的需求 2
4.3.1. 综合查询 2
4.3.2. 综合统计 2
4.3.3. 综合分析 2
4.4. 面向综合管理的需求 2
4.4.1. 团队管理 2
4.4.2. 员工管理 2
4.4.3. 考核管理 2
4.4.4. 成本管理 2
4.4.5. 日常工作管理 2
4.4.6. 信息交流管理 2
4.4.7. 流程管理 2
4.5. 系统管理的需求 2
4.5.1. 职责与权限管理 2
4.5.2. 系统监控 2
4.5.3. 操作日志管理 2
4.5.4. 系统日志管理 2
4.5.5. 数据备份 2
第5章. 省级功能需求 2
5.1. 面向信息管理的需求 2
5.1.1. 大客户资料管理 2
5.1.2. 知识库管理 2
5.1.3. 产品管理 2
5.1.4. 文档管理 2
5.1.5. 规则管理 2
5.2. 面向业务运营的需求 2
5.2.1. 大客户服务 2
5.2.2. 市场营销管理 2
5.2.3. 销售管理 2
5.3. 面向经营决策的需求 2
5.3.1. 综合查询需求 2
5.3.2. 综合统计需求 2
5.3.3. 综合分析需求 2
5.4. 面向综合管理的需求 2
5.4.1. 团队管理 2
5.4.2. 员工管理 2
5.4.3. 考核管理 2
5.4.4. 成本管理 2
5.4.5. 工作计划管理 2
5.4.6. 信息交流管理 2
5.4.7. 流程管理 2
5.5. 面向综合管理的需求 2
5.5.1. 团队管理 2
5.5.2. 员工管理 2
5.5.3. 考核管理 2
5.5.4. 成本管理 2
5.5.5. 工作计划管理 2
5.5.6. 信息交流管理 2
5.5.7. 流程管理 2
5.6. 系统管理的需求 2
5.6.1. 职责与权限管理 2
5.6.2. 系统监控 2
5.6.3. 操作日志管理 2
5.6.4. 系统日志管理 2
5.6.5. 数据备份 2
第6章. 本地网级功能需求 2
6.1. 面向信息管理的需求 2
6.1.1. 大客户资料管理 2
6.1.2. 知识库管理 2
6.1.3. 文档管理 2
6.2. 面向业务运营的需求 2
6.2.1. 大客户服务 2
6.2.2. 市场营销管理 2
6.2.3. 销售管理 2
6.3. 面向经营决策的需求 2
6.3.1. 综合查询需求 2
6.3.2. 综合统计需求 2
6.3.3. 综合分析需求 2
6.4. 面向综合管理的需求 2
6.4.1. 团队管理 2
6.4.2. 员工管理 2
6.4.3. 考核管理 2
6.4.4. 成本管理 2
6.4.5. 工作计划管理 2
6.4.6. 信息交流管理 2
6.5. 系统管理的需求 2
6.5.1. 职责与权限管理 2
第7章. 系统接口 2
7.1. 概述 2
7.2. 接口实现原则 2
7.3. 系统内部接口 2
7.3.1. 全国系统与省系统间的接口 2
7.4. 系统外部接口 2
7.4.1. 与资源管理系统间的接口 2
7.4.2. 与九七系统间的接口 2
7.4.3. 与计费系统间的接口 2
7.4.4. 与客服系统间的接口 2
第8章. 系统的非功能性指标 2
8.1. 性能需求 2
8.2. 安全性需求 2
8.3. 可维护性需求 2
8.4. 可用性需求 2
8.5. 可扩展性需求 2
8.6. 可靠性需求 2
第9章. 术语定义与指标 2
9.1. 术语定义 2
9.2. 报表要素定义 2
9.3. 报表格式 2
9.4. 分析角度定义 2