spzx 2008-4-8 21:13
扬州铁通争创青年文明号围绕金牌服务迎奥运大力推进班组建设
喜迎2008奥运之年，为充分发挥文明号在优质服务方面的带头师范作用，积极响应分公司团委“锻造金牌服务喜迎奥运”的号召，创造诚信、便捷、高效、和谐消费环境，扬州江都争创青年文明号从提升自身综合实力和组员整体素质入手，进一步加强“青年文明号”的班子建设，对内严格科学管理，对外打造品牌形象。
江都争创青年文明号着力培养组员在阳光心态服务的基础上，抓好组员的业务技能的提高。针对争创文明号窗口服务与用户接触时间较长，承担着企业形象宣传，必须具备良好的服务姿态这一特点，着重从抓服务的规范性、强调前台与装机协作配合的重要性以及分析实例三个方面入手制定了详细的培训计划。不断加强对规范和手册的坚持，这是优质服务的基石，也是江都争创青年文明号的好传统之一：半个月一次的集体准备会，组织学习《窗口服务规范》《日常交际英语》和企业文化的学习，着重加强业务知识学习及服务技能的训练与提高。在每周的学习会议中，开展“服务心得演讲”座谈会，以组员亲身经历为主题，人人参与，发表各种意见和建议，让组员之间增进沟通、交流，共同提高，座谈会给组员提供了一个平台，开拓了思路，在介绍自己经验的过程中，也锻炼了语言表达能力，全面提升组员的整体素质。
3月以来，扬州江都争创青年文明号以喜迎奥运为契机，以奥运精神"更高、更快、更强"为动力，积极锻造服务金牌，努力为企业服务品牌建设贡献青春力量。