feiyiliao 2008-2-20 16:16
求运维优化组织方案或者是告警处理流程等资料
求运维优化组织方案资料、告警处理流程、故障申报处理流程等类型资料，或者说涉及运维优化组织实施方案的资料。
先谢谢大家了
[[i] 本帖最后由 nxsunny 于 2008-2-22 17:34 编辑 [/i]]
JLgsm 2008-2-20 17:02
运维部管理制度（草稿）
积分奖励：
1、 特殊贡献：指对部门技术维护有价值的想法或做法，如电子办公的FTP网站，按贡献大小加2－5分；
2、 对提出有价值的管理维护方法，或可以促进运行维护提升的好办法的提议人加1－5分；
3、 休息时间为公司做事及加班，按加班的时间长短情况给予加分2—3分；
4、 积极做一些非本职范围内的详细细致的工作（如打扫卫生、清理库房、整理机房不合格的布线等）根据情况加2－4分；
5、 爱岗敬业（能以公司为家、爱护公物、公物损坏能积极修理，自觉节约耗材，提出耗材重复使用的方法，可以根据贡献大小加2—3分；
6、 能发现对通信网络存在的安全隐患或与运维部利益相关的事，或发现网络重大缺陷并提出整改措施者，加5分；
7、 在检查考核中，个人工作记录和各个分管层面（机房、基站、传输、数据）的作业记录表、值班记录表、故障处理记录的填写能完全相符并有详细过程的，或者有简单易行的维护记录发明者，加1分；对于连续三次加分的，追加一次性奖励5分；
8、 部门不定期对各专业进行抽检，对于检查情况好的，奖励包机人员3分，连续三次得奖励者额外进行一次性奖励5分。
9、 每半年评选一次对于同一岗位，大家公认工作业绩突出的，加5分。
10、 对于各种培训回来后能够及时做内部培训并取得良好效果的、将所发资料及时归档、有书面讲义的，加10分
11、 对于省分检查无问题的奖励10分，公司领导检查无问题的奖励5分，部门检查无问题的奖励2分。
12、 本规定以外的，有值得奖励的行为，根据实际情况分别加1—5分。
工作纪律考核
1、 旷工一次扣10分100元。
2、 早退扣1分10元，早退超过3小时的，按旷工处理。
3、 无合理原因电话关机或不接电话的，扣2分20元；有故障找不到人（无合理原因或事先未请假的）10分100元。
4、 机房、基站内抽烟，带易燃易爆品进入机房、基站者扣5分50元，引发事故者，按责任事故大小追究责任。
5、 在办公室、机房内喧哗，吵闹，顶撞用户或用户投诉不满意的，的确是人为原因造成的，每发现一次扣1分10元。
6、 不爱护公物，造成公物损坏者，除按价赔偿外，扣3分30元。
7、 其他对工作造成影响的日常行为酌情扣1—3分及相应经济处罚。
8、 浪费办公用品的，扣罚2分20元。
9、 对于出现的不合理现象未在上述内的，经理有权根据情况适当扣罚。
交换机房管理
1、卫生方面：必须符合以下标准：监控室桌面、地面、微机无尘手摸无灰尘。玻璃、显示器无手印，计算机及附属设备搬动后无任何脏痕并设备表面无黑色污点，地面、休息室无死角，桌上无杂物、走线规范；各专业设备的卫生各专业包机人要定期打扫，设备外壳无灰尘及手印，散热风扇无灰尘。
扣罚：以上每发现一处卫生不合格，直接扣相关卫生责任人1分10元。
2、交接班管理：交接班人员在每次交接时，交班人员和接班人员要按机房巡视记录及《值班及交接班制度》共同对机房巡视，并交接告警、未处理完的投诉等未完事项的交接，有障碍者，必须将障碍详细记录并确定解决方案或责任人后方可进行交接。除交接的必要内容外，还需交接卫生情况、工具使用情况，卫生情况不符合卫生管理规定的、工具使用无记录的不允许交接。
扣罚：交接班未按以上事项做的，每项扣交接班人员各1分10元，卫生情况不符合要求就进行交接班的，扣接班人员双倍2分，10元。
3、值班管理：值班人员按《值班及交接班制度》负责机房每2小时巡视，环境监控、直放站监控等设备告警的处理、基站、1001障碍派单，投诉处理、机房卫生等日常工作，特别对于基站掉站、局间电路信令等告警必须通知相关专业负责人及部门经理，并做好各种登记及记录。
扣罚：巡视不及时或者未发现告警者，一次扣1分10元，重要告警未发现引起障碍者，扣10分100元，基站故障等告警未及时通知相关人员发现一项扣1分10元，性能统计未上传者，障碍记录未填写、值班记录填写不全、字迹潦草的一次扣1分10元。
4、机房资料的管理 ：机房所有资料和软件进行登记，实行借还制度，使用人必须填写借用登记簿；资料丢失由丢失人负责在规定时间内补上；机房工具及机房用仪器仪表只能归交换机房使用，任何个人不能私自外借，必须经主管领导同意后方可外借。
扣罚：以上各项每违反一次扣罚1分10元。不经过登记手续直接使用机房资料或书籍的，每发现一次扣罚1分10元。
5、库房管理：值班人员负责库房钥匙、库房出入登记簿的管理，进库人员到值班人员处取钥匙，归还钥匙时必须填写《库房出入登记簿》，值班人员有责任也有权利督促进库人员填写，进库不登记或填写不全的，扣罚值班人员2分20元，进库人员1分10元。
传输管理方面：
1、 对所有联通自建、合建光缆的使用情况、记录情况，原始数据等数据进行电子化管理，如有更改必须及时进行修改。
2、 做好文字档案的工作。对光端机中的资源使用情况，电路分配情况，空闲情况、各个DDF分配表都做成电子表格，如有更改立即对文档资料进行更新。
3、 对与任何电路的开通都要有申请单和部门批复方可进行光端机网管开电路的操作。所开电路要及时记载，记录开通日期及用途，对记录要详细到端子位置，板位，对方位置等，并及时更新传输资源统计表及档案，以便能够准确掌握传输资源，为传输的扩容提供基础资料。
4、 对于其他部门进机房布线的，必须监督其布线，不合格的立刻要求其反工。
扣罚：
1、 光缆管道竣工后，立即对电子文档进行更新，标明自建或合建。对光端机的资源使用情况，电路分配情况、空闲情况、各个DDF分配表等进行更新，电路的开通、扩容必须在开通确认无问题后1小时内对电子文档进行更新，发现有漏录或未及时录入者，扣罚传输包机责任人一次1分10元，并限时录入，未及时改进者每月扣分及扣款翻倍。
2、 对进机房、基站的光缆熔接后的尾纤整理、各种布线由传输责任人督促工程队按标准进行布放，并贴好打印标签，布放不整齐，不贴标签的，发现一处扣传输包机人2分20元。并限期整改，整改不及时者扣罚翻倍。
3、 未有申请单就开电路者，扣传输包机人5分50元。开电路不及时者一次扣2分20元。并要求及时调通。
4、 施工人员进入机房布线，传输人员不随工，或者随工后仍然不合格的，扣传输责任人2分20元。