jackler 2007-9-29 10:37
中兴通讯AnyService多媒体呼叫中心行业解决方案
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【资料成文时间】： 20060706
【语言】：中文
【页数】： 22
【何人（公司）所著】：zte
【文件格式】： pdf
【文件原名】：
【摘要或目录】：第一部分中兴通讯ANYSERVICE 的应用领域..................................1
第二部分电力行业呼叫中心解决方案..................................................2
2.1 概述..................................................................................................................................2
2.2 电力客服系统总体结构图...............................................................................................3
2.3 电力客服业务功能简介...................................................................................................5
第三部分证券行业呼叫中心解决方案..................................................7
3.1 证券业务描述...................................................................................................................7
3.2 智能证券业务功能...........................................................................................................7
3.3 智能证券系统结构...........................................................................................................8
3.4 智能证券业务推广方案...................................................................................................9
第四部分邮政行业呼叫中心解决方案............................................... 10
4.1 概述................................................................................................................................10
4.2 邮政客户服务中心系统在电子邮政中的定位.............................................................10
4.3 系统体系结构.................................................................................................................11
4.4 业务系统功能.................................................................................................................12
第五部分银行行业呼叫中心解决方案............................................... 15
5.1 银行现有网络结构体系分析.........................................................................................15
5.2 银行现有多数电话银行结构分析.................................................................................15
5.3 银行客户服务中心总体结构.........................................................................................16
5.4 总行客服管理中心.........................................................................................................16
5.5 省/区域客户服务中心....................................................................................................17
5.6 地市用户接入中心.........................................................................................................18
5.7 业务系统功能.................................................................................................................1
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