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中国移动营业厅服务规范手册

【资料成文时间】：2006.8

【语言】：中文

【页数】：41

【何人（公司）所著】：移动公司

【文件格式】：doc

【文件原名】：中国移动营业厅服务规范手册[征求意见稿]

【摘要或目录】：
目   录
第一章 服务行为准则        5
第一节 服务理念        5
第二节 服务原则        5
第三节 服务准则        6
第二章 仪容仪表规范        7
第一节 仪容        7
第二节 着装        8
第三节 饰品        8
第三章 形体仪态规范        10
第一节 标准站姿        10
第二节 标准坐姿        10
第三节 标准行姿        12
第四节 标准手势        12
第五节 微笑服务        13
第六节 日常礼仪        13
第四章 沟通规范        15
第一节 表情        15
第二节 眼神        15
第三节 倾听        15
第四节 声音        15
第五节 基本语言        16
第五章 自办营业厅服务工作规范        26
第一节 导购服务规范        26
第二节 客户咨询服务规范        27
第三节 业务受理服务规范        28
第四节 新业务体验服务规范        31
第五节 客户自助服务规范        32
第六节 手机维修服务规范        33
第七节 终端销售服务规范        34
第八节 客户休息区服务规范        34
第六章 合作营业厅服务工作规范        36
第一节 业务受理服务规范        36
第二节 终端销售服务规范        36
第三节 自助设备服务规范        37
第四节 投诉处理工作规范        37
第七章 投诉处理服务工作规范        38
第八章 服务时限与服务禁忌        40
第一节 服务时限        40
第二节 服务禁忌        40

资料很好，价格较高。

用不上,帮顶一下!!!!!!!!

怎么删除上一个附件呀?上一个附件网络问题没有发完整,请下载后第二个附件~
真是不好意思!!!!!

已经通知管理员。

hehe,gang zai qi ta difang xia le ge mianfei de

花俩块钱买了个，和我有的不一样。
鼎一个

虽然用不上，还是顶了

真的是好东西啊，支持哦

好资料,可怎么能下载呢?

从哪儿弄流量?哪位指点一下?

我的分呀

晕，我下了，怎么用不了。

正是我要的东西！！！

这个是服务厅用的，不过一些礼仪我们客户经理也可以看看。见客户是总是用得到的。

多谢楼主的无私分享，很有用。