kienth 2007-3-30 13:18
业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范
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【资料成文时间】：
【语言】：chinese
【页数】：274
【何人（公司）所著】：中国移动通信集团公司
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1. 适用范围 1
2. 引用标准 1
3. 术语和定义 1
4. 符号和缩略语 4
5. 总体说明 7
5.1. 目标 8
5.2. 原则 11
5.3. 业务支撑网体系架构 11
5.4. BOSS功能架构 12
6. 实体模型 17
6.1. 三户模型 17
6.1.1. 客户域 18
6.1.2. 用户域 19
6.1.3. 帐户域 21
6.1.4. 实体关系 23
6.2. 产品模型 24
6.2.1. 定义 24
6.2.2. 业务规则 26
6.2.3. 实体关系 26
7. 系统功能 28
7.1. 营销管理 28
7.1.1. 工作管理 28
7.1.2. 任务管理 32
7.1.3. 营销服务管理 34
7.2. 渠道管理 38
7.2.1. 组织结构管理 39
7.2.2. 渠道资料管理 40
7.2.3. 渠道人员管理 45
7.2.4. 考核管理 47
7.2.5. 渠道资源管理 51
7.2.6. 渠道费用管理 54
7.2.7. 渠道查询管理 56
7.3. 客户服务 57
7.3.1. 业务受理 57
7.3.2. 缴费催缴管理 79
7.3.3. 异地服务 85
7.3.4. 投诉建议 90
7.3.5. 信息服务 96
7.3.6. 积分服务 101
7.3.7. 预约服务 102
7.3.8. 主动服务管理 103
7.3.9. 客户回报活动管理 106
7.3.10. 俱乐部活动管理 107
7.4. 产品管理 107
7.4.1. 服务配置 108
7.4.2. 资费管理 108
7.4.3. 产品目录管理 109
7.5. 客户管理 110
7.5.1. 客户信息 110
7.5.2. 用户信息 113
7.5.3. 帐户信息 116
7.5.4. 客户级别管理 117
7.5.5. 客户信息修改 118
7.5.6. 客户信用度管理 123
7.5.7. 客户积分管理 123
7.5.8. 黑名单管理 124
7.5.9. 客户密码管理 124
7.6. 订单管理 125
7.6.1. 订单生成 125
7.6.2. 订单调度 126
7.6.3. 订单变更 128
7.6.4. 订单撤单 129
7.6.5. 订单跟踪 129
7.6.6. 订单竣工 130
7.7. 服务开通 130
7.7.1. 工单控制 131
7.7.2. 协议转换 132
7.7.3. 纠错修正 132
7.7.4. 人工干预 133
7.7.5. KI管理 133
7.7.6. 施工管理 133
7.7.7. 工单回笼 134
7.8. 资源管理 134
7.8.1. 号码资源管理 135
7.8.2. SIM卡资源管理 137
7.8.3. 有价卡资源管理 137
7.8.4. 终端设备资源管理 139
7.8.5. 单据资源管理 140
7.8.6. 数据业务资源占用管理 141
7.8.7. VIP卡资源管理 141
7.8.8. 凭证资源管理 142
7.8.9. 手机终端静态信息管理 142
7.8.10. IMEI管理 143
7.8.11. 物品赠品资源管理 143
7.9. 综合采集 143
7.9.1. 采集源 144
7.9.2. 采集方式 144
7.9.3. 采集协议 145
7.9.4. 功能要求 145
7.9.5. 分类描述 146
7.10. 融合计费 152
7.10.1. 预处理 154
7.10.2. 批价 155
7.10.3. 高额处理 158
7.10.4. 计费分类描述 159
7.11. 综合帐务 165
7.11.1. 帐务处理 165
7.11.2. 销帐管理 172
7.11.3. 帐单管理 175
7.11.4. 欠费管理 176
7.11.5. 帐务核算 179
7.11.6. 收入核算 181
7.11.7. 审核校验 182
7.12. 综合结算 182
7.12.1. 业务分类 183
7.12.2. 结算要求 183
7.12.3. 结算数据 184
7.12.4. 结算原则 185
7.12.5. 功能要求 186
7.12.6. 分类描述 193
7.13. 合作伙伴管理 200
7.13.1. 合作伙伴资质管理 201
7.13.2. 合作伙伴资料管理 204
7.13.3. 合作伙伴投诉管理 207
7.13.4. 合作伙伴评估管理 210
7.14. 系统管理 211
7.14.1. 操作权限管理 211
7.14.2. 安全管理 214
7.14.3. 操作日志管理 214
7.14.4. 系统备份 215
7.14.5. 内部信息发布 216
7.14.6. 软件版本控制管理 216
7.14.7. 系统监控 218
7.15. 统计报表 218
7.15.1. 销售统计 219
7.15.2. 业务受理统计 220
7.15.3. 收费业务统计 220
7.15.4. 渠道管理统计 220
7.15.5. 集团客户统计 222
7.15.6. 客户投诉统计 223
8. 系统接口 224
9. 系统指标要求 226
9.1. 业务功能 226
9.2. 系统备份 226
10. 与业务支撑网其它系统的关系 228
10.1. 业务支撑网网管系统 228
10.1.1. 概述 228
10.1.2. 与业务支撑网网管系统的关系 228
10.2. BOSS容灾系统 229
10.2.1. 概述 229
10.2.2. 与BOSS容灾系统的关系 229
10.3. 经营分析系统 229
10.3.1. 概述 229
10.3.2. 与经营分析系统之间的关系 230
10.4. 全国中心BOSS系统 232
10.4.1. 概述 232
10.4.2. 与全国中心BOSS系统的关系 233
11. 编制历史 234
附录一、修订说明 235
附录二、重点业务功能说明 244
softrain 2007-6-13 16:51
终于赚到钱买这个啦。。。不容易啊，3天赚了9块大洋。。。
softrain 2007-6-13 16:54
那我顺便帮他补充一下吧， 成文时间是 2004.8.6.。。。。。。居然跟我生日同一天-_-|||
lqq250700 2008-3-28 09:34
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ly_xixihaha 2008-3-29 20:38
啥时候的啊，BOSS3都出来N久了